Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Calderique.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für den Verkauf unserer Möbelprodukte an Verbraucher in Deutschland.
Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Bereiche:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
- Unsere freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie als zusätzliche Serviceleistung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie und wird durch diese weder eingeschränkt noch ersetzt.
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
E-Mail:
assist@calderique.com
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist genügt.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
5. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerrufsrecht
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern Sie über diese Verpflichtung vor Vertragsabschluss informiert wurden.
Bei nicht paketversandfähigen Waren, insbesondere größeren Möbelstücken, können die Rücksendekosten abhängig von Größe, Gewicht und Transportart variieren.
Die voraussichtlichen Kosten einer Rücksendung werden Ihnen vor Vertragsabschluss beziehungsweise vor der Rücksendung mitgeteilt.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Calderique
E-Mail:
assist@calderique.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier)
7. Gesetzliche Gewährleistung
Neben dem Widerrufsrecht bestehen Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung gemäß den deutschen Vorschriften.
Unsere Produkte müssen den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entsprechen und frei von Mängeln sein.
Bei einem Mangel haben Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf entsprechende Nacherfüllung.
Sollte eine gesetzlich vorgesehene Lösung nicht möglich sein oder nicht erfolgreich durchgeführt werden, können Ihnen weitere gesetzliche Rechte zustehen, einschließlich einer Preisminderung oder des Rücktritts vom Vertrag.
8. Freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine 60-tägige Rückgabegarantie an.
Diese Rückgabegarantie ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung von Calderique und stellt kein gesetzliches Verbraucherrecht dar.
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bleibt hiervon vollständig unberührt.
9. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen
Verbraucher können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser freiwilligen Rückgabegarantie beantragen.
Die Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- die Bestellinformationen vollständig angegeben werden;
- die Ware die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt.
Die Ware sollte möglichst:
- unbenutzt sein;
- vollständig sein;
- mit sämtlichem Zubehör, Verpackungsmaterial und beigefügten Unterlagen zurückgesendet werden.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
10. Ausschluss der freiwilligen Rückgabegarantie
Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 60-tägigen Rückgabegarantie kann ausgeschlossen werden, wenn:
- die Ware erheblich benutzt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- die Ware beschädigt wurde;
- die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde;
- die Ware nicht mehr in einem Zustand ist, der eine erneute Verwendung ermöglicht.
Bei Mängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
11. Ablauf der freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.
Schritt 2: Rückgabeinformationen
Nach Prüfung der Bestelldaten und der Rückgabebedingungen erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie und gilt nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Die Rücksendung muss gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen erfolgen.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
12. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Größe, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei Produkten mit Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
13. Rückgabegebühren
Wir erheben grundsätzlich keine Bearbeitungsgebühren für Rückgaben.
Bei freiwilligen Rückgaben können jedoch tatsächlich entstandene und angemessene Rücksendekosten berücksichtigt werden, sofern diese vom Kunden verursacht wurden.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Fehlern entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte:
Calderique
Adresse:
303 Meimerstorf Ln
Russellville, AR 72802
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (479) 968-4236
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)