Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Calderique.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten durch Verbraucher in Deutschland. Sie umfasst sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften als auch unsere freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie als zusätzliche Serviceleistung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie und wird durch diese weder eingeschränkt noch ersetzt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben nach deutschem Recht das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren separat gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Lieferung.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail:
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass Ihre Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
4. Folgen des Widerrufs
Nach Ausübung des Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
5. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerrufsrecht
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern Sie vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurden.
Bei großen Möbelstücken oder nicht paketversandfähigen Waren können die Rücksendekosten aufgrund von Größe, Gewicht und Transportart unterschiedlich ausfallen.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
6. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
Calderique
E-Mail: assist@calderique.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
7. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten.
Unsere Produkte entsprechen den vereinbarten Eigenschaften und werden frei von Mängeln geliefert.
Sollte ein Produkt mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt vom Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften zu.
8. Freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Calderique eine freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie an.
Diese Garantie ist eine zusätzliche Serviceleistung und begründet kein gesetzliches Verbraucherrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon vollständig unberührt.
9. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen
Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie beantragen.
Voraussetzung ist, dass der Antrag innerhalb der Frist gestellt wird und die erforderlichen Bestellinformationen angegeben werden.
Die Ware sollte möglichst unbenutzt, vollständig und einschließlich Zubehör, Verpackung sowie vorhandener Unterlagen zurückgesendet werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabegarantie und beeinflussen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
10. Ausschluss der freiwilligen Rückgabegarantie
Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen werden, wenn die Ware erheblich genutzt, beschädigt oder nicht mehr in einem wiederverwendbaren Zustand ist.
Dies gilt insbesondere, wenn Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen oder die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen gelten weiterhin die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Ablauf der freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Produktinformationen sowie den Grund der Rückgabe mit. Bei Bedarf können Sie Fotos oder weitere Informationen hinzufügen.
Schritt 2: Prüfung und Rückgabeinformationen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Diese Prüfung betrifft ausschließlich unsere freiwillige 60-tägige Rückgabegarantie.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
12. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Auswahl, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
13. Rückgabegebühren
Für Rückgaben berechnen wir grundsätzlich keine Bearbeitungsgebühren.
Bei freiwilligen Rückgaben können jedoch tatsächlich entstandene Rücksendekosten berücksichtigt werden, sofern diese vom Kunden verursacht wurden.
Bei berechtigten Reklamationen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren Verbraucherrechten können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Calderique
303 Meimerstorf Ln
Russellville, AR 72802
United States
E-Mail: assist@calderique.com
Telefon: +1 (479) 968-4236
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)