Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über Calderique (calderique.com) aufgegeben werden.
Sie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen und den Ablauf einer freiwilligen Stornierung von Bestellungen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
2. Unterschied zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Eine Stornierung ermöglicht die freiwillige Aufhebung oder Änderung einer Bestellung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gibt Verbrauchern das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung anfragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
4. Bestellung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kunden die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie die relevanten Bestelldaten an, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Anschließend informieren wir Sie über die Möglichkeit der Stornierung.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
7. Verarbeitung personenbezogener Daten
Im Rahmen einer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Hierzu gehören insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Zahlungsinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Calderique
calderique.com
303 Meimerstorf Ln
Russellville, AR 72802
United States
E-Mail: assist@calderique.com
Telefon: +1 (479) 968-4236
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)