Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die Kunden über Calderique (calderique.com) aufgeben.
Diese Richtlinie informiert Kunden über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierung von Bestellungen.
Eine Stornierung betrifft ausschließlich die Möglichkeit, eine Bestellung vor Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte zu ändern oder aufzuheben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
2. Unterschied zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Eine Stornierung ist eine freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu beenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Fristen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir versuchen, die Bestellung zu stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen eingeleitet.
4. Bestellung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen behandeln.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch nach Versand der Bestellung bestehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage senden
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, kann er uns per E-Mail kontaktieren.
Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Informationen zur Bestellung;
- Zahlungsinformationen, soweit erforderlich;
- Grund der Stornierung (optional).
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, den Bearbeitungsstatus schneller zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.
Wir informieren den Kunden anschließend über das Ergebnis der Anfrage.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung gegenüber dem Kunden.
Anschließend wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen eingeleitet.
Der tatsächliche Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- der verwendeten Zahlungsmethode;
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- der Bearbeitungszeit von Banken oder Finanzinstituten.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Verarbeitung personenbezogener Daten
Im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, beispielsweise:
- Name;
- Kontaktdaten;
- Bestellinformationen;
- Zahlungsinformationen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Calderique
Website:
calderique.com
Adresse:
303 Meimerstorf Ln
Russellville, AR 72802
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (479) 968-4236
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)